（来源：萍乡武功山发布）

暑期是武功山旅游的客流高峰期。为了给游客提供更好的旅游体验，萍乡武功山风景名胜区以开展深入贯彻规定精神学习教育为契机，在准实”字上下功夫，一体推进学查改，将咨询电话、12345政务服务便民热线銎棕口房的探多Ⓥ狍諉仉异必个渠顰浅道馓募的投诉进行全面梳理，聚焦9个方面制定26项措施开展专项整治，切实把学习教育成果转化为游客看得见、得实惠的务实举措。

针对游客诉求往往分散在服务热线、投诉二维码等多个渠道，导致处理流程琐、响应效率不高的情况，景区推出“武功畅言宝”管理工作机制，将各个诉求渠道的受理内容合并接入“武功山一机游”小程序，按照“1小时响应、24小时处置、72小时回访”全流程处理，及时确保“游客的声音有人听、问题有人管”，进一步倒逼景区工作人品强化服务意识、提高办事效率

武功畅言宝”管理工作机制的推行，正是景区开展深入贯彻规定精神学习教育的生动实践。为确保整改取得实效，景区对游客反馈意见进行系统梳理，开展旅游服务提升百日攻坚行动，不断优化服务流程、完善管理制度，着力从根源上解决服务痛点。同时，在完善基础设施上下功夫，通过在旺季实行延时服务、增派志愿者到景区一线开展志愿服务、采购帐篷和一次性物品、增加休息平台和临时厕所、新设免费饮水点等便民举措，进一步提升游客体验感。自开展深入贯彻规定精神学习教育以来，景区共收集9类问题投诉168起，办结率达100%，回访满意度达96.43%;为游客提供咨询服务13449次，处理电话投诉23件，开展救援113次。

来源：萍乡日报

编辑：刘家乐

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